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为什么亚马逊产品评论和评级对增长很重要?

没有比已经购买产品的客户更好的产品营销人员了。亚马逊发现77%有意愿购买产品的客户在完成交易之前会参考评论和评级。这就是为什么亚马逊提供了强大的客户反馈机制,卖家可以使用它来改善他们的商品列表和电子商店评论和评级。

做亚马逊,要一直优化产品评论和评分,这是一个”永无止境”的过程。那么亚马逊产品评论和评级对增长的促进作用体现在哪些方面呢?

您的产品将在搜索结果中排名靠前

在线购物者具有强烈的交易意图,大多数人希望尽快找到、购买和交付他们想要的物品。因此,他们使用某些关键字搜索该产品,例如产品的名称,类型,品牌等。

在生成的搜索结果页面上,前几个店面更有可能获得销售,买家评论/评分在确定商品排名方面发挥着作用。根据许多亚马逊专家的说法,A9搜索算法还将客户评论视为标准。评论和评级越积极,排名就越高,进行转换的机会就越大。

亚马逊产品评论提供口碑营销

口碑一直是营销的主要内容,这是因为人们会信任使用过该产品的人,而不是该公司的销售。亚马逊的客户评论和评级部分让产品的潜在客户通过当前正在使用或过去使用过的其他人了解它提供的体验。

因此,即使潜在买家周围没有人购买和使用过该产品,他们也会有从第三者那里了解该产品的机会,这意味着卖家有获得新客户的机会。

帮助改进您的产品

市场研究对于提供客户想要购买的产品至关重要,但这项研究并没有在产品开发的初始阶段结束,客户在使用成品后给出的反馈对于改进成品至关重要。制造商无法预见产品使用过程中可能发生的所有问题,因为他们没有时间对产品进行那么长时间测试。

如果您是亚马逊上的供应商,此反馈可让您直接了解产品和开发生命周期。如果您是卖家,则可以了解有关产品的更多信息并改进描述写作,并将该信息传递给 OEM。

如果产品列表符合大多数目标受众的需求,您可能会获得更多销售额。您可以在评论部分找到有关客户想要什么样的产品,从而改进你的产品。还可以让您预测可能的未来趋势,您可以使用这些趋势相应地更改产品的阵容。

获得有关竞争对手的信息

竞争对手研究是改进整体业务流程的行之有效的方法,而了解方式其中之一是客户评论。

您可以通过两种方式获得有关竞争对手的信息:一种是客户对于竞争对手产品和服务的评论。这是一种更直接、更省时的方法,但需要在许多竞争对手的产品页面上查看许多评论。

另一种方法是分析您的产品页面,以查找使用过竞争对手产品和服务的客户提供的信息。无论哪种方式,这种客户反馈都将帮助您在竞争中获得优势。

您的客户感觉参与度更高

当客户能够积极为开发和改进他们喜欢的产品做出贡献时,他们都会感到快乐和被重视。通过评论和评级,他们可以轻松做到这一点。

只需几句话和点击/点击基于星级的评级系统,就可以改变他们可能获得的产品或服务。这种参与有助于留住客户,因为他们会觉得自己很重要,并且可以获得想要的产品。

您可以询问客户负面评论背后的动机,并保证纠正根本原因。也可以积极回复留下正面评论和评论的客户,让他们感到受到重视。这些行为增强了客户对您服务的信任,有助于留住他们并通过他们进行品牌宣传。

(来源:陈十七)

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