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1月出口电商迎来退换货高峰期,亚马逊卖家应注意哪些事项?

图片来源:图虫创意

2022年1月,时值出口电商退换货高峰期,2/3消费者会在节日期间退换产品。在节后,零售商需要解决两个主要问题:一是,如何处理合理退货;二是,如何应对欺诈性退货。

本文将为亚马逊卖家们提供经验与趋势解析,以免遭受高额退换货成本。

1月份处理退换货有何不同?

亚马逊保障消费者30天退换货时间。2021年10月1日至12月31日期间,消费者在亚马逊上购买的的大部分商品,截至2022年1月31日均可完成退换货。而对于第三方平台卖家来说,他们制定了自己的退货政策,因此截止时限可能稍短些。

今年的退换货情况别具挑战性

2021年节假日,退货成本上升了7%。近期数据显示,如果计入劳动力、运输和仓储成本,零售商的平均退货成本为原价的2/3,大型零售商的退货数量激增意味着在2021年节假日结束时,物流成本将比往常更高。

疫情复燃

新一轮疫情持续挑战全链路环节从业者的心理承受能力,生产中断运输延误和劳动力短缺等新挑战层出不穷,物流成本的利润空间已逐渐缩减

尽管消费者更愿意在电商零售店或第三方商店退货,比如亚马逊在科尔百货Kohl ‘s提供的退货服务,但许多人仍会选择邮寄方式。疫情逐渐改变了人们的消费习惯。

早期节日采购与供应链问题

与过去几年相反,人们过早进行节日采购势必引起了提前退货趋势。退货周期拉长意味着集中托运的几率减少,运输成本也随之攀升,大量包裹难以在同一时间到达下一集散地。预计2021年10月至2022年2月,退货时间不仅提前还将更加分散

处理1月份收益的妥当方式

供应链约束、运输延迟、高额运输成本和劳动力短缺都跨境企业产生了负面影响,尤其是退换货成本

世邦魏理仕(CBRE)估计,随着电商业务不断发展,大型零售商的物流成本占销售额12%,约为传统零售商成本的两倍之多。更重要的是,许多消费者希望获得免费退换货服务,该服务成本足以吞噬卖家的利润空间。平均而言,处理一件50美元商品的退货成本33美元(即66%

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下述推荐可减少退换货成本的方法:

1、为消费者提供线下退货服务

消费者亲自到实体门店退货可降低商家客服中心、运输加工等方面的投入。配合自动退货流程,商家可以快速将产品退回到库存地其它转售渠道,以避免额外的损失。

亚马逊顺应这一趋势,提供了成千上万个送货点,包括全食超市(Whole Foods Market亚马逊书店(Amazon Books、科尔百货Kohl ‘s,为消费者提供相应服务

2、选择消费者保留或捐赠不想要的物品

如果产品的价格最终会失去利润空间,或者无法再从退货产品中获利,可以考虑让消费者选择保留或捐赠不需要的东西,而非选择退货。

3、制定逆向物流战略或退货计划

投资相关技术或计划,使得退换货流程更高效从而在假期前后降低成本。根据业务类型,在退货策略设置不同的控制水平。

# 如何处理欺诈性退货

另一个困扰卖家的因素是潜在欺诈性退货欺诈性退货对电商市场上的卖家来说是一个愈演愈烈的威胁,如果处理不当,可能会导致巨大的收入损失。

亚马逊卖家可使用许多预防策略避免欺诈,如以下:

1充分利用亚马逊的退货规则

如果存在欺诈行为的买家申请退货持有怀疑首先查看亚马逊的退货规则,并自查是否存在违规行为如果是第三方平台卖家,随时了解亚马逊退货政策,并及时准备应对策略从而识别发生在你身上的欺诈行为。

虽然亚马逊没有公开声明对买家的退货限制,但一般来说,买家退货超过10%会收到警告,甚至会被禁止在亚马逊上退货。

2、拒绝买方欺诈性索赔

如果骗子没有得到退款,有时他们会在亚马逊上提出索赔。当这种情况发生时,亚马逊会联系卖家,询问看法,必须在7个工作日内提供相关信息。提供尽可能多的细节和证据是非常重要的,包括交易收据、与买家的任何沟通、包裹跟踪证明,以及其他任何可以进一步证明索赔的信息

3、 采取预防措施阻止欺诈

预防是防止买方欺诈或诈骗发生的妥当方式。如果发现自己被诈骗了,一定要向亚马逊发送邮件反映相关信息

以下是商家可以做的其一些事情

使用FBA程序,相对FBM程序风险小。如果是FBA卖家,亚马逊负责订单运输。

跟踪订单进度。如果买家谎称包裹未送达,可以使用跟踪系统或发货人信息以验证订单。

保留所有已寄出和退物品的相关证据。

熟悉亚马逊平台规则。当不了解规则时,便会在欺诈案件上花费不必要的时间和金钱。例如,在产品被退回之前,商家并不需要提供退款。

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(来源:亚马逊老板周刊)

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