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亚马逊feedback在哪里查看,亚马逊feedback怎么删除

亚马逊feedback在哪里查看

店铺的feedback在后台的主页,左侧Customer Feedback ,点进去就能看到。

或者在前台产品详情页,点击sold by 后面的店铺名,也是能够看到店铺feedback的。

一般来说4星和5星基本就不用去管,3星及以下的Feedback卖家们一定要尽快处理!

亚马逊feedback怎么删除

假如遇到不良买家故意发布负面评价,那么你就可以向亚马逊提议删除这些负面的feedback, 以下是几种删除负面feedback的方法及步骤。

1、如果feedback违反亚马逊准则,你可以要求移除。

在采取任何进一步措施之前,你需要检查feedback是否遵守亚马逊指南。如果买方确实违反了亚马逊Feedback规则,那么你需要联系亚马逊并要求尽快将其删除。

· 产品评论:不满意的买家会将产品评论写在卖方feedback部分,而这实际上与你的服务完全无关。

如果买家从FBA卖家处购买了产品,则卖家不对运输延迟、所购买产品的损坏以及客户服务承担任何责任。但如果评论是卖家+产品评论,则亚马逊不会将其删除。

· 评论包含推销内容:如果买家在评论部分留下了任何推销内容,则评论不合格,可以向Amazon Seller Central提出将其删除的请求。

· 粗言秽语:使用淫秽和侮辱性语言,也可以将其删除。

· 个人信息:有时,买家会在反馈部分遗漏个人详细信息,也可以要求删除此类评论。

步骤1:只需访问你的Amazon卖家帐户。

步骤2:接下来,访问Amazon Seller Central页面,然后在“Reports”和“AppStore“之间选择“Performance”标签。

步骤3:向下滚动到“‘Recent Feedback”

步骤4:找到你要删除的负面反馈。

步骤5:在右侧找到相关订单ID旁的“Action”,然后点击下拉菜单。

步骤6:选择“Request Removal”

步骤7:确认你收到的feedback确实违反了准则,因此亚马逊可以确定将其删除。

步骤8:输入你认为亚马逊应该删除相关feedback的原因。完成后提交。

2、要求买家删除负面feedback

如果买家留下了不违反任何亚马逊准则的负面feedback,并合理地指出了你的过错,那么你应该与买家沟通解决。亚马逊买家有权删除负面feedback。

你需要了解并解决他们的问题,礼貌地请他们删除负面feedback。但这并不总是能起作用。在要求买家删除feedback时,请牢记一些提示。

该怎么办:

· 与买家沟通时,请始终保持礼貌和专业。

· 切勿强迫买家删除feedback。

· 不要急于道歉,也不要要求删除feedback。解决他们的问题后,然后再询问他们是否可以将其删除。不要让买家觉得你只是为了删除feedback而这样做。

· 虽然你可能会在初次联系后等待,但不要等待太久,因为亚马逊对于任何feedback都有60天的删除期限。

· 在要求买家删除负面feedback时,请勿向买家提供全额退款。你可以为他们提供部分退款,但不要认为这有助于消除负面feedback。

步骤1:访问亚马逊网站。

步骤2:打开名为“Orders”的标签。

步骤3:选择“‘Manage Orders”选项。

步骤4:找到你要解决的负面feedback,然后点击订单ID号。

步骤5:点击买家名称。

步骤6:选择选项“Other”。

步骤7:选择合适的主题,然后写下你的信息。

步骤8:如果你想附加任何证明文件,请点击“add attachments”

步骤9:查看你的邮件和附件,然后单击发送。

如果买家回应,你就可以继续确定他们是否对你的服务满意。在客户满意之后,就可以适度等待并礼貌地要求他们删除负面feedback了。

3、在亚马逊网站上留下回应。

有时,亚马逊认为你消除买家负面feedback的理由不足,有时甚至买家在试图删除亚马逊负面feedback时也不起作用,因此你还要一个方法。

你需要做的只是:

第1步:再次访问你的http://www.amazon.com卖家帐户。

第2步:接下来,访问Amazon Seller Central页面并选择选项“Performance”。

第3步:向下滚动到“Recent Feedback”

第4步:找到你要删除的负面feedback。

第5步:找到右侧的“Action”,在下面查找相关订单ID旁边的下拉菜单。

第6步:选择“Post a Public Reply”选项。

第7步: 检查一次,然后单击“Submit”。

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(来源:出海记事本)

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