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亚马逊feedback和review的区别

Review常常被翻译做留评或者产品评价,指的是亚马逊用户对某个商品的评价,根据亚马逊的规定,无论用户是否在亚马逊购买了该产品,只要满足亚马逊的留评标准(在平台消费50美元以上),都可以对该商品留下Review。Review分为直评、普评、VP评价和Vn绿标评论。

Feedback则被翻译为卖家反馈或店铺反馈,指的是亚马逊买家在某个店铺里购买产品后,根据自己的购物体验,对店铺留下的反馈,Feedback必须是在该店铺进行过消费才可以留下评论的,并且需要通过订单记录页面进行反馈。

两者的区别如下

1、主体不同

feedback的主体必须是实实在在购买了商品的买家。

review的主体则可以是光看不买的路人甲。这个路人甲只要满足一个条件就可以留下review:一年之内在亚马逊消费满50美元!

2、内容不同

feedback是店铺反馈,其内容可以包含:卖家服务态度、产品物流快慢、乃至产品质量好坏。

review是产品评价,其内容只能围绕产品本身。如果买家买了一条裙子,那么评论内容只能围绕裙子本身展开,比如合不合身,会不会掉色等。

3、功能不同

feedback会影响卖家的店铺绩效,比如odr(订单缺陷率),从而影响listing排名,甚至销售权限。

review会影响产品的转化率、listing的排名和曝光率。

4、展示位置不同

feedback展示在卖家店铺页面。

review则展示在listing页面。

亚马逊干预力度不同。

feedback:除非卖家对feedback提出异议,不然亚马逊一般不会干预。

review:因为存在刷恶评,刷好评等市场行为,亚马逊会主动检测review的内容,对于违规的review,会自动删除。

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(来源:出海记事本)

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