升级跨境认知,助力品牌出海

自发货卖家大利好!亚马逊将推“退货提供商计划”

(图片来源:图虫创意)

作者:小帮

,亚马逊推出了一个全新的退货服务提供商计划,简称PR计划。

(图片来源:亚马逊公告)

PR计划主要针对发生退货问题的自发货订单,可以由官方接收退货并联系卖家寄回,能极大方便自发货卖家处理退货订单。

1、自发货订单,退货难处理

亚马逊自发货订单的退货问题处理起来比较麻烦。体量较大的自发货卖家可以走海外仓接收买家的退货,缺点是海外仓成本较高。

但对刚起步的体量较小的自发货卖家来说,海外仓的成本太高不太适合,指导买家将产品贴标邮回国内又很麻烦,有些无力处理退货问题的小卖家只能直接退款,货款两失

亚马逊新推出的PR计划则对接第三方物流商,由第三方物流商提供美国退货库房地址,接收到买家的退货之后再进行处理。同时,亚马逊还提到,参加PR计划的物流服务商和亚马逊签署了SLA协议,需要在亚马逊平台上提供相对其他渠道更有竞争力的价格。即PR计划能够帮助无法使用海外仓的小卖家以较低成本处理退货产品对使用海外仓方案的自发货大卖来说,它的费用也比较有竞争优势。

2、PR计划处理退货订单的过程

1使用RP计划处理退货货件,将自动为商品提供亚马逊预付费退货标签,由FBA物流或者合作物流进行取件。

2第三方库房接收到退回商品后,服务商可将其退回中国。

3服务商除了能够帮卖家把商品退回中国,还可以按照标准对商品状态进行评估。不同的状态评级对应不同的处理方式,比如转售暂存维修或是清货等等。

整个退货流程无论是对卖家还是消费者都非常流畅,体验感和使用FBA物流差不多。

3、PR计划内测路径和注意事项

目前,RP计划还在内测阶段,只对部分卖家开放内测资格。参加路径是后台→订单→管理退货→编辑退货设置→退货计划设置。

如果你有内测资格,就可以在这个页面看到一个退回服务提供商计划。没有收到内测资格的卖家不要着急,内测资格可能是给发货量较大的自发货卖家,可以耐心等待PR计划内测结束后的全面开放。

最后,PR计划跟海外仓退货的区别在于,参加RP计划就默认参加预付费退货标签计划这两个内容是绑定的,也就是说如果有卖家在退货产品以及退款的处理上存在异议,需要提交SAFE-T索赔进行仲裁。

不管如何,RP计划的推出将为卖家解决头疼的退货问题,但可惜的是还仅限在北美。

不过卖家也不用担心,除了亚马逊官方外,退货问题仍然可以通过第三方海外仓来处理。如果是欧洲站的卖家,可以选择teknihall。

关于teknihall

这是成立一家成立于1992年的德国企业,在德国和比利时的海外仓面积超50000平米,专门提供电子电器、户外出行、3D打印机、运动器材等产品退货检测、维修翻新、一件代发、FBA中转、SKD组装和欧洲全母语呼叫中心等服务。目前teknihall已是欧洲排名前三的售后服务商,也是ALDI、LIDLMediamarkt、Saturn等指定的合作商

为解决海外退货和售后的沟通、时效、标准等难题,teknihall依托30年历史的服务经验打造德豪售后服务平台,通过平台化、智能化、零国界沟通为中国品牌提供完善的海外退货和售后服务解决方案让卖家出海欧洲无后顾之忧。

(编辑:江同)

(来源:德豪海外售后)

以上内容仅代表作者本人观点,不代表雨果跨境立场!如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与雨果跨境取得联系。

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:跨境电商海贸会 » 自发货卖家大利好!亚马逊将推“退货提供商计划”
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

海贸会,全力讲好中国品牌出海故事

虚伪以待虚伪以待