升级跨境认知,助力品牌出海

客服面板:协助客服统筹工作,轻松解决售后问题

(图片来源:积加ERP)

一、跨境电商亚马逊运营的日常

身为亚马逊客服,你是否也有像他们一样的烦恼

客服张先生:我想在上班第一时间了解每天有多少邮件需要回复,有多少新增差评需要处理,什么工作最紧急

客服主管李先生:我想了解团队各个人员的工作内容及完成情况,在周总结或月总结的时候有据可依

运营赵小姐:我想快速跟进店铺的好评率、差评率,维护店铺内商品的星级评分

遇到这些烦恼该怎么办?熬夜加班?还是敷衍应付?

你还有更好的选择,那就是使用积加ERP的客服面板功能。接下来跟着小G一起看看客服面板如何解决你的烦恼,助你提高客服工作效率!

点击注册领取积加ERP

二、为什么客服面板能让跨境电商售后工作简单高效?

积加ERP的客服面板功能将客户服务各种关键指标汇聚在同一个面板,相当于一个在线数字客服中台,让售后工作更简单高效。它有4大功能亮点:

(图片来源:积加)

三、如何玩转亚马逊ERP客服面板?

1、在线数字客服中台

客服面板将每日待回复邮件情况、新增Review情况以及退换货数据汇总到面板,卖家一上班就能快速了解当天店铺售后情况,还可以跳转到相应工作页面,省去来回切换的烦恼。

(图片来源:积加ERP后台截图)

2、多条件快速查看工作量

今日工作量面板可以按邮件任务类型、人员查看工作量情况,包括待处理任务数、待跟踪任务数、已处理任务数、回复邮件数和总工作量,客服主管或客服人员可以快速了解每天的工作量以及完成情况,系统管理客服工作进度。

(图片来源:积加ERP后台截图)

工作量趋势面板以时间维度,查看工作量总体分布和变化。客服主管能够快速统计所有人员的工作情况,不仅可以让工作安排更合理,还能作为团队绩效考核的依据。

点击注册领取积加ERP 。

(图片来源:积加ERP后台截图)

3、ReviewFeedback分析

在Review面板和Feedback面板,可以从国家、店铺、品类、商品等多维度查看一段时间好评、差评、留评率情况,方便卖家进行统计分析,帮助运营人员稳住商品星级等。

(图片来源:积加ERP后台截图,趋势变化

点击注册领取积加ERP

4、进度结果追踪

同时面板中可统计差评处理数量、回复数量以及删改率等指标,协助客服人员跟进差评处理结果,并衡量客服的工作效果。

(图片来源;积加ERP后台截图)

客服是直接与买家对话的工作,其重要性不言而喻。跨境电商卖家运用积加ERP的客服面板对客服工作进行系统的管理,让繁琐的售后工作变得简单高效。

(编辑:江同)

(来源:积加)

以上内容仅代表作者本人观点,不代表雨果跨境立场!如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与雨果跨境取得联系。

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:跨境电商海贸会 » 客服面板:协助客服统筹工作,轻松解决售后问题
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

海贸会,全力讲好中国品牌出海故事

虚伪以待虚伪以待