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重要提醒 | 应对居家办公/封闭式管理,亚马逊自配送卖家预计配送时间自动延长

图片来源:图虫创意

卖家A

完犊子!我被要求居家办公,我家也开始了封闭式管理,想要发个货也太难了!

卖家B

我才难!我的承运商刚刚告诉我,他们停止了在我们这个城市的所有揽收!我的卖家自配送订单(MFN)一单都发不了了!我的账号会不会有风险啊?!

亚马逊全球开店

别急!亚马逊已经注意到了疫情带来的物流影响,并做了相应变更!小编也为大家准备了一份自查手册,帮助您度过这段时间!

不知道开店准备哪些材料?即刻对接招商经理为你服务

01变更:自配送预计配送时间自动延长

目前,亚马逊已经关注到了疫情所带来的物流影响。为了保护您的账户不受影响,亚马逊已自动更新并延长了部分卖家自配送(MFN)商品预计配送时间,请您通过订单页面关注订单的配送时间内容。

另外,您可以通过【卖家平台】–【设置】–【配送设置】页面或者【ASIN页面】查看listing显示的配送时效。

具体页面示意如下:

第一步

登录【卖家平台】–【设置】–【配送设置】

第二步

查看订单页面配送时间内容

02物流配送提醒

目前,有部分物流承运商在部分城市和地区暂停了货件揽收工作,建议您及时联系您的物流承运商和仓库,确定您的物流承运商和仓库在此期间是否可以正常揽收货件及发货。

如果不能,建议您考虑使用其他物流承运商或仓库。

如果您的卖家自配送(MFN)ASIN可以正常销售,而处理时间和物流运输时间会延长,建议您根据实际情况,实时调整您的备货/处理时间(Handling Time)和物流运输时间(Transit Time)。

第一步

登录【卖家平台】–【设置】–【配送设置】

第二步

【配送设置】–【一般配送设置】

第三步

【备货时间】–【默认备货时间】–【编辑】

第四步

返回【配送设置】页面—选择【配送模板】

第五步

点击【配送模板】右方的【编辑模板】

第六步

在【编辑模板】页面的【运输时间】部分选择合适的运输时间选项

立即关注报名,及时收取店铺销量及重要政策通知

如果您有部分卖家自配送(MFN)ASIN可以正常发货,建议您对不可以正常发货的卖家自配送(MFN)ASIN进行暂时停售处理。

第一步

登录【卖家平台】–【库存】–【管理库存】

第二步

在【商品状态】栏选择【在售】,在【配送类型】栏选择【卖家】

第三步

在您考虑下架的ASIN右侧的【编辑】栏选择【停售商品】

如果您没有支持揽收、配送的物流承运商或者您仓库的商品无法交付给物流承运商,即您的所有卖家自配送(MFN)ASIN都无法配送,建议您开启“假期模式”。

第一步

登录【卖家平台】–【设置】–【账户信息】

第二步

在【商品状态】部分点击【假期设置】

第三步

在您需要开启假期模式的站点选择【不可售】

请注意:开启“假期模式”并不会影响您使用亚马逊物流(FBA)配送的商品。

03店铺运营提醒

针对由于政府政策以及交通管制等原因导致无法发货的情况,建议您及时且积极与买家沟通,协商取消订单,尝试与买家沟通解释目前的情况,并酌情做相关产品的下架处理。

如果物流运输恢复正常,确认可以发货商品,建议您根据实际情况,在卖家平台设置好配送准备时间,并按照设置的时间准时发货,以确保良好的买家体验。

请注意:如果是买家取消订单,则不会影响您的取消率。如果买家不同意取消订单,则您需要根据您的实际情况,考虑是否需要取消订单及售后等。

使用亚马逊“购买配送”服务(Buy Shipping)的卖家,可一如既往享受负面买家反馈政策福利

卖家只要按时发货,因物流商造成的延迟送达,不会影响到卖家的绩效指标。

但如果您无法保证按时发货,请参考本文第二部分“02/物流配送提醒”进行操作。

最后,小编温馨提醒各位卖家要做好防护,保护好个人健康,戴口罩,勤洗手,减少不必要的外出。

亚马逊全球开店与各位卖家同舟共济,共克时艰。向坚守在工作岗位的医护人员、快递物流人员等逆行者致敬!

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(来源:亚马逊全球开店 微信公众号:AmazonGS)

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