跨境电商海贸会
图片来源：图虫创意
一，在哪里可以查看退货原因？
- 1. 可以通过“买家之声“，看到最近买家对于退货原因的反馈
- 2. 还可以通过“管理退货”界面，看到买家退货原因及对于退货的评论
- 3. 也可以点击“数据报告，库存和销售报告，亚马逊物流买家退货”界面，在线查看或者直接下载报告，进行查看
二，在哪里可以查看退货率？
- 1. 在管理退货界面，点击对应商品后面的“查看详情”，可以看到该商品最近30，90天的退货总数
2. 得到退货总数以后，我们再去“管理订单”，筛选该商品30，90天的总订单量
3. 产品总订单除于对应的退货总数，即可获得商品退货率
三，退货率对我们的影响有哪些？
- 订单退货率最好可以控制2%这样，不要超过4%
2. 如果超过了7%会有政策开始警告，店铺会要求整改的情况
3. 如果长期高于7%，直接影响排名
4. 退货率越高，利润率会低的,导致没有钱赚
四，如何解决退货率过高问题？
- 1. 整理大部分买家退货原因，根据该原因，给出相关的解决办法，并且在产品详情页面进行描述
2. 提供良好的售后服务，如果有亚马逊买家站内信息，我们需要在24小时内回复，提供买家满意的答复
3. 提高产品质量，严格控制采购渠道，在产品发货前进行产品质量检验；为买家提供优质的产品
4. 页面描述与产品实际尽可能相符，不要夸大，以免引起客户误解
5. 做产品促销稀释退货率，如果已经退货率过高，需要做产品促销，让产品多出单，稀释退货率
（来源：亚马逊小暖人）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
