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【四大知识点】带你,全方位了解【亚马逊退货率】

图片来源:图虫创意

一,在哪里可以查看退货原因?

  1. 1. 可以通过“买家之声“,看到最近买家对于退货原因的反馈
  2. 2. 还可以通过“管理退货”界面,看到买家退货原因及对于退货的评论
  3. 3. 也可以点击“数据报告,库存和销售报告,亚马逊物流买家退货”界面,在线查看或者直接下载报告,进行查看

二,在哪里可以查看退货率?

  1. 1. 在管理退货界面,点击对应商品后面的“查看详情”,可以看到该商品最近30,90天的退货总数

2. 得到退货总数以后,我们再去“管理订单”,筛选该商品30,90天的总订单量

3. 产品总订单除于对应的退货总数,即可获得商品退货率

三,退货率对我们的影响有哪些?

  1. 订单退货率最好可以控制2%这样,不要超过4%

2. 如果超过了7%会有政策开始警告,店铺会要求整改的情况

3. 如果长期高于7%,直接影响排名

4. 退货率越高,利润率会低的,导致没有钱赚

四,如何解决退货率过高问题?

  1. 1. 整理大部分买家退货原因,根据该原因,给出相关的解决办法,并且在产品详情页面进行描述

2. 提供良好的售后服务,如果有亚马逊买家站内信息,我们需要在24小时内回复,提供买家满意的答复

3. 提高产品质量,严格控制采购渠道,在产品发货前进行产品质量检验;为买家提供优质的产品

4. 页面描述与产品实际尽可能相符,不要夸大,以免引起客户误解

5. 做产品促销稀释退货率,如果已经退货率过高,需要做产品促销,让产品多出单,稀释退货率

(来源:亚马逊小暖人)

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