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单干亚马逊,还敢挖走大客户?

图片来源:图虫创意

单干,一直是许多亚马逊运营深埋于内心的一颗种子,时机一到便会发芽生根。许多选择单干的亚马逊运营再也不是从前那般一台电脑+一个人就是全部家当,大部分人选择单干时都是提前做长远规划,甚至部分运营在选择单干后,会采取一些“非常措施”——挖走公司客户资源。这在跨境圈以及创业圈引发一轮大讨论。

单干带走大客户,千万订单“流失”

“一位单干的兄弟,挖走了公司一位大客户全部订单,大概2000多万。”一位运营感慨道。据其表示,运营岗位可以接触到部分现有的客户资源,而且其公司是属于工厂型企业,上述运营选择单干后,慢慢就将公司一位大客户挖走。

据了解,在跨境电商行业,特别是工厂型电商公司,大部分运营是从销售甚至是采购转岗,本身与供应商或出口客户等核心资源多有接触,甚至有些公司领导因为没有经验,会带着运营去对接供应商。而一旦运营人员选择单干,不仅可能成为公司潜在的竞争对手,甚至可能存在公司相关客户资源流失的风险。

除了电商公司,物流公司也存在此现象。

“单干带走曾经接触过的客户,在货代圈比比皆是。曾经一个物流同事,自立门户出去单干后,转头一个个私下联系公司里面对接过的客户。”一位货代向雨果菌说道,虽然有违私心,但对于单干的人来说,这可能是最快速的增长方式。

有部分卖家表示,如果运营真的有能力,会考虑带着客户资源过去单干,毕竟可以给自己的事业加持,赚钱不需要考虑那么多。“有本事完全可以带走,客户也有选择权,会有自己的评判。”

当然,并非所有选择单干的人员都会如此。不少曾经单干过的运营表示,入职前就与公司签订了竞业协议,选择单干这条路后,就会与前公司撇清关系,不会想要动用前公司的客户资源。

一位资深卖家认为,选择单干后,依然同在一个圈子,坚决不能将公司的客户挖走,一方面关乎自身信用,另一方面单干更注重的是开发新客户,本身有实力的客户更看重企业的完整流程,想挖也挖不走。

也有卖家一语中的:“没有核心竞争力的公司,客户才会这么容易流失。”

“硬核”措施:丑话说在前头

防止客户资源流失,用什么样的方式每个企业有各自的考量。雨果菌咨询几位业内人士,他们对中小型跨境电商企业如何维护客户资源提出几点建议:

1、入职签定竞业协议。对于公司重要资料或者客户资源都可以有比较好的保护,纵使员工选择单干也可以有法律上的保障。

2、管理好客户档案、时刻关注客户动态。一方面,在挖掘团队的时候,一定要小心谨慎,客户资源一定要掌握在公司手里;另一方面,相关员工或业务员离职后,对应操作账号权限及时关闭。

3、岗位分工适当明确。一方面确保各岗位人员相互配合有序,另一方面相关人员离职,也不会被牵制。在相关人员离职时,可以带着主管或者交接人员去拜访重要客户,防止重要客户的流失。

上述建议,总结来说是将“丑话”说在前头,尽量规避流失风险。

也有卖家指出,不仅是有意单干的运营,跨境企业也要开始反思,如何在历经一年“虚火”的亚马逊中重归产品本身,更具差异性的产品才能带来长久的利润。“产品的差异性是中小卖家的获利门槛,也是客户决定留存的重要依托,一些能够带走客户资源的人,就是凭借着差异化的产品,获得客户信任。”

“理念不合去单干的事情常有,想要挖走客户资源的也有。但是,客户会考察供应商的研发、生产、供应链等各个环节,也会评估团队的风险性。在市场对产品缺乏认知的情况下,产品的差异性就是优势。”一位跨境企业负责人向雨果菌表示。

正如一位资深卖家所言,近两年的行业不确定性巨大,卖家的关注点不应该是员工是否单干、是否会带走客户资源,而是思考客户被什么吸引而去、目前的团队短板在哪里、公司是否有主打的产品和类目。产品是销售的核心,如果企业没有主打的产品和明确的规划发展方向,很难在激烈的市场竞争中打下一片江山,甚至能否存活下来都是个问题。

对于单干时带走前公司客户资源,你有什么看法?欢迎进群交流。

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(来源:AMZ实战)

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