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知道这些开CASE技巧,解决问题岂不是分分钟的事!

图片来源:图虫创意

在亚马逊运营过程中,每个卖家都会遇到形形色色的问题,比如listing被跟卖、恶意添加违禁词等等。

遇到这种问题,卖家最好通过开case找亚马逊官方客服来解决。

因为除了运营问题,很多问题都会回归到亚马逊平台上,毕竟亚马逊永远拥有最终解释权。

那我们如何高效地开case解决问题呢?

今天小二就跟大家分享下开case的小窍门。

开case的途径

在亚马逊平台,开case找客服有三种途径:电子邮箱、电话、在线聊天。

如果想要高效地解决问题,电话沟通的时效最快,我们可以在邮件里附上自己的电话号码,亚马逊客服就会很快地给我们回复。

但要注意一点,无论哪一种途径,都建议大家直接找国外客服,不要找中文客服。

因为国外客服的权限高,工具多,可以帮我们解决更多问题,比如刷新链接、调查库存、更改类目等等。

反观中文客服的权限比较少,并且找中文客服解决问题,大概率只会回复一些客套话,问题并没有得到实质性的解决。

至于如何找国外客服,方法很简单。

我们可以在后台把中文界面切换成英文界面,然后发送英文邮件过去,那跟我们对接的客服大概率会是美国客服。

同理,如果需要找法国客服或西班牙客服时,我们也可以把语言切换成法语或者西班牙语。

开case的细节

开case的操作虽然很简单,但我们也要注意以下三点:

第一: 不同的客服有不同的操作权限,给出的回答和解决办法可能会有所不同。

如果我们开case时,没有得到一个很好的解决方案,我们可以把case关掉,亚马逊会发送一个服务体验打分邮件。

我们只要评价不满意,等第二次开case的时候,亚马逊就很有可能安排一个权限更高的客服帮我们解决问题。

 第二:不要在短时间内疯狂地重复开case,这样极有可能会被亚马逊判定成第三方错乱操作,从而导致账号被封。

 第三: 开case有相应的话术将会事半功倍,受理和处理的效率更高,比如之前文章中提及的开case投诉恶意差评、恶意点击广告等等。

总而言之,大部分问题我们都可以通过case解决,只要我们注意以上三点,开case就会更高效。

(来源:闯盟跨境)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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