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嘴上说精细化运营,这些精细化工作你每天都在做吗?之(二)服务卡

图片来源:图虫创意

这是精细化工作的第二篇-服务卡

第一篇内容查看以下链接 https://www.cifnews.com/article/121883   

嘴上说精细化运营,这些精细化工作你每天都在做吗?(一)包装

大家都知道现在亚马逊对产品内的小卡片严查,2021年因为服务卡片中出现了卖家联系方式及其他独立站引导而封掉了很多店铺,卖家们损失惨重。

其实不得在卡片上印刷卖家个人信息及好评返现等信息是亚马逊平台本来就有的规定,只不过一直没有严查,直到美国卖家投诉举报。

但是产品说明书,售后服务卡并不是被禁止的。产品的使用说明书、清洁保养说明书是非常有必要的。

最近选品看到很多差评,就是因为没有安装使用说明书。

可能卖家觉得产品结构实在太简单,就懒得放说明书。但我们得明白,手残党是分布在世界各地的,并且规模还真不小。

我本人也是超级手残党,但有些产品我都觉得这超级简单了吧,可人家愣是说没有说明书,差评!

图片来源:亚马逊前台

图片来源:亚马逊前台

也不要以为产品listing中已经有了使用说明,就不用再放纸质的说明书了。想想你买了个组装柜,你会想再去翻开TB详情页研究怎么组装吗?我反正是不想。因为很多时候去详情页翻了半天找不到,最后还得去找客服要安装视频,这不是浪费我时间吗?国内客服还是即时回复的,而亚马逊可是24小时内啊,作为消费者你抓狂不?

说明书的内容如果不会写,有下面几个方法供参考:

1.google搜索。有的图片还是比较清晰,可以供参考的。

2.去速卖通、亚马逊等平台看竞争对手怎么写的。很多人会在listing里面把使用说明写得很详细。

3.去同类产品下的评论区找。很多买家会直接把使用说明拍照发到评论区。

4.自己写,然后让外包网站翻译成本地语言,如Fiver、upwork。

5.问供应商有没有现成的。

除了产品使用说明书,我们还可以备注一些指引性内容,比如“如遇问题,请第一时间通过亚马逊站内信联系我们,我们将24小时竭诚为您服务”之类的话。目的在于引导客户,如果遇到问题不要直接给差评,而是尝试联系我们,我们肯定会给你解决直到你满意的。

服务卡片的造型,尽量简洁,但也不能太随便,要吸睛。如果纸张太随便,可能被买家随手就仍了。

内容的话,可以上esty网站看看,Esty是很有名的个性产品售卖网站,里面的卖家或者消费者经常会展示,设计精美且用词温馨。也可以直接搜索“Thanks Card”或者“Greeting Card”,就会出现很多符合美国本地审美的卡片样本出现。 

当然也可以google。 

服务卡做好,看看是不是会避免很多差评?

(来源:跨境小侠醉千丝)

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