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亚马逊退货地址如何解决

很多卖家一般都有FBA和FBM两种渠道发货,但都会遇到同样的问题,那就是买家对商品不满意要求退货。那么你知道如何设置退换货地址吗?

由于FBA由亚马逊物流直接负责,因此买方通过该渠道退货将退回亚马逊仓库,卖方不承担任何责任。但FBM是卖方自己交付的,因此退货问题必须由卖方自己解决。许多低价值产品可以由卖家直接寄给客户,一般都会退款。但高价值产品,卖家一般会选择让客户退货,否则损失会更大。

那么如何设置FBM订单的退货地址呢?如果卖家在当地有海外仓或者合作的第三方仓库,可以直接退回当地。如果没有海外仓,也可以选择退回国内,但运费会比较贵。

下面简单介绍一下如何设置具体的退货地址。

亚马逊fba和fbm

FBA和FBM的方式不一样。

FBAfulfilmentbyamazon,

FBMfulfilmentbymerchant。

一种是FBM(Fulfillment by Merchant)的方式,也就是我们所说的“自发货”的方式。海外仓发货,也属于自发货的范畴。

一种是FBA(Fulfillment by Amazon),也就是我们所说的FBA亚马逊配送的方式。

FBM的配送方式,需要卖家负责货物从自己手里发送到顾客手里的全过程。

自发货的意思也很容易理解,就是“自己负责发货”。

FBA的配送方式,对卖家来说相对较为轻松。

卖家只需要将货物发送到亚马逊指定给你的FBA仓库,然后后续的入仓、发货、退货、客服等工作,基本全部由亚马逊来承担。

退货订单处理的流程?

第一步点击后台首页中的【退货请求】

第二步点击【编辑退货设置】

第三步点击【退货地址设置】

第四步点击【设置地址】

默认情况下,所有退货都会发送到同一个地址,如果寄回国内,那么就可以设置一次国内的地址即可。但如果在不同的国家有不同的海外仓,那么就要分别设置了,这个时候可以点击【添加新的覆盖内容】进行新地址的设置。

第五步填写具体的地址信息,然后保存即可

Q

还没发货之前,取消订单怎么办?

如果买家只是以邮件形式要求取消订单,并未开启取消订单的请求,可以先联系买家,咨询具体取消订单的原因,如果买家执意要取消或者没有回复,并且开了取消订单的申请,就在订单处理页面点击“取消订单”按钮,取消原因选择买家取消就可以了,这样不会影响卖家绩效。

Q

订单还没寄出去,退货申请,怎么办?

首先可以先联系买家咨询,问他具体是什么原因导致的想要退货,如果买家愿意先看货,可以先给他寄货(但可能最终还是会发生退货),如果买家执意要退货,那就直接在订单管理页面给他退款就可以了。

Q

订单寄出去,退货申请,怎么办?

同上,先联系买家,询问具体想退货的原因,如果买家执意要退货,就让买家拒收,然后在订单管理页面给买家退款,一般是等货寄回国内再退款,但为了避免差评和A-Z,建议尽早退款。

Q

退款给客户,客户多久收到款?

一般是3-5个工作日,最终时间以亚马逊转款时间为。

Q

买家收到货后?退货怎么办?

首先还是先联系买家,咨询具体想要退货的原因,根据买家的回复,如果产品货值不高可以直接赠送给买家,让他留个好评,如果货值比较高,可以跟买家协商部分退款,这样买家既得了产品 ,卖家也可以减少损失。协商不成,就让买家寄到海外仓或者寄回国内,具体运费由谁负责,可以进一步协商,不过一般建议卖家出运费,这样可以避免卖家差评。

备注以上为大家介绍了退货地址的设置方法。但是在实际操作过程中,卖家需要仔细权衡,需不需要买家将货物退回,退货过程中间产生的费用由谁承担,整个过程的性价比是否高,对客户体验的影响不大……很多问题都需要卖家去考虑到的,权衡利弊之后则才可以选择更好的方案。

(来源:K哥聊出海)

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