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Listing因为侵权、投诉被下架,如何正确处理?

图片来源:图虫创意

在亚马逊运营过程中,如果我们的listing因为侵权或者投诉,被亚马逊做了下架处理,我们该如何正确处理呢?

首先明确一点,我们在产品进行上架之前,一定要做详尽的专利查询。比如针对最常见的几种侵权(商标侵权、专利侵权、外观专利侵权),严查图案、照片、文案、产品是否存在侵权。

一.常见的侵权行为

1.盗取别人的图片。如果你在没有征得对方授权的情况下,擅自使用了别人拍摄的图片,就会构成图片侵权。这种情况,一般只需要把侵权的图片替换成自己的图片,就可以恢复,但如果恢复不了,你又想继续做这款产品,那么也可以通过上传一个全新的listing,并且使用自己的图片,来继续销售这款产品。

2.抄袭别人的文案。如果你因为你不知道怎么写标题、5点和长描,照抄了同行的listing,那么就会构成文字侵权。文字侵权虽然不一定会导致listing被下架,但是一旦被下架之后,处理起来就会非常棘手 —— 只能把库存先从亚马逊运营中心转移到海外仓,再从海外仓转回亚马逊运营中心,才能重新上架。

3. 使用了别人的外观设计。很多产品或者动漫形象,都进行了版权申报,如果你在专利查询时不够细心,没有发现这些被保护的元素,并且在自己的产品中作了使用,就会构成外观侵权。这种情况,只要店铺还没有被封,就算是运气不错了,应该主动下架产品、弃置库存,同时汲取教训,认真打造新的产品。

二.学员的侵权案例

案例一:第一位提供案例的学员的产品是钻石画。由于他的钻石画是按照一张风景照设计的,而他本人并不知道这张风景照的版权所有者是谁,所以本身就存在侵权风险,后来当他的订单量达到平均一天40单左右的时候,他就被人给投诉了。有意思的是,投诉他的人并不是这张照片的拍摄者,而是他的同行。

这种情况是可以进行申诉的,在我的建议下,这位学员在经过3天的申诉之后,成功地挽回了自己的listing。

案例二:第二位提供案例的学员没有透露产品,他只说做了两个listing。其中,一个listing打到小类目的best seller,另一个listing打到另一个小类目的第八名,两款产品加起来一天单量也有50单左右。

这款登上best seller的产品被同行恶意投诉的时候,这位学员还没什么经验,只是删掉了被下架的listing、移除了库存,不过到了另一款产品又被下架的时候,他终于反应过来,开始想办法申诉,最终成功恢复了listing。一般我们在进行此类申诉时,主要从两个方面入手:①证明该产品目前在亚马逊有同款,②将采购链接给亚马逊作为证明。

案例三:第三位提供案例的学员,因为自己的一款产品卖得不错,同样遭到了同行的恶搞 —— 把这位学员的listing复制到自建站,然后向亚马逊投诉,是这位学员抄袭了他的listing,结果导致这位学员的listing被下架。这种情况,如果我们进行申诉,通常很容易就能把listing恢复,但如果自己实在没有把握,也可以找服务商帮忙。

(来源:老陈聊跨境)

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