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亚马逊这套申诉攻略,为什么没有早点发现!

图片来源:图虫创意

这几天,看到很多账号都在聊亚马逊卖家封号的事情。正巧上周末和这周,都有卖家来问火火妹,产品侵权导致店铺被封该怎么申诉?

今天这篇文章,先不吃瓜,给各位卖家掏箱底分享火火妹总结的申诉攻略,看完记得转发点赞。

有的卖家发现自己店铺被封后情绪会非常激动,甚至语无伦次。这时候一定要冷静,因为申诉是件特别磨人心态的事情,有的卖家运气好,申诉一次就过;有的卖家运气差点或者侵权类型较严重的,可能需要申诉十几次甚至几十次才能过。

1、确定侵权类型

图片侵权

直接使用他人拍摄/设计的图片作为自己店铺的产品展示

商标侵权

未得到产品品牌方的正规授权,在Listing里出现品牌方的商标LOGO

专利侵权

外观设计专利权产品的形状、图案和色彩结合所做出的富有美感并适用于工业应用的新设计,有60%以上的相似度投诉侵权就会被处罚

 实用专利权

对产品的形状、构造或者其结合所提出的实用的新技术方案,具有实用性。如果产品在设计过程中用到了他人的实用专利权,就会被投诉侵权处罚。

 发明专利权

拥有发明专利权的产品未经许可不能擅自生产销售,仿品会被投诉侵权。

版权侵权

抄袭别人的产品描述,使用别人拥有著作权/版权的设计

2、如何撰写申诉邮件

首先,检查店内其他产品是否有类似的侵权情况,将涉嫌侵权的产品下架;

接着,最好找一个有经验的人来帮你写这封申诉邮件,如果是自己写,可以把写完的申诉邮件发给朋友看,问他能不能看明白邮件内容,这点很重要。如果审核团队看不明白你写的是什么,还会给你过吗?

然后,建议联系投诉人,向对方诚恳承认自己的错误,表示自己是无心的,把自己下架产品的行为告诉对方,并且承诺不会再出现侵权的行为。这个内容可以抄送给亚马逊邮箱。

这时候,你要写清楚自己的方案,尽可能详细地说明自己会通过哪些方法和手段避免店铺产品再次侵权,且阐述侵权的时候不要出现推卸责任的词句。

写完申诉邮件后附上采购证明、发票、收据等材料,对申诉有一定的帮助。

3、为什么申诉邮件不通过

前面提到了,申诉是个持久战,多数卖家都会面临申诉多次的情况,为什么申诉邮件会不通过?

第一,问题没有讲清楚。不要一股脑的把所有导致店铺被封的问题都写在一起,会显得非常乱且没有逻辑。最好是把每个问题都单独罗列,再附上对应的解决措施。

第二,解决措施过于简单。像写方案一样去写你的解决措施,要有明晰的逻辑和齐全的资料,解决措施里哪些步骤可以防止问题再次发生,解决措施是否可明确落实等等等等……

第三,没有清晰的反思。邮件内容里在反思错误的时候,一定要表明自己从中吸取到的教训,诚恳反思,态度要好,最后再表示自己想收到回信的迫切心情。

这里建议需要申诉的卖家,最好是一次就把邮件内容跟材料都准备好,因为申诉次数越多,通过概率越低。提交申诉邮件时,务必检查自己提交的材料是否符合亚马逊的要求;申诉邮件的结构是否具有逻辑;申诉内容有没有错别字;申诉语气是否诚恳等等。

图源火火妹

当然,以上这些内容主要是帮各位卖家梳理自己的申诉思路,不同账号情况不一,重要的是自己要思路清晰,让审核团队看明白你的解决方案。

(来源:火火妹)

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