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亚马逊弄丢货物不承认赔偿,我是怎么要回赔偿的

图片来源:图虫创意

大家都有注意到,我们货物在入仓的时候,有时候数量总会不准确。少这么1、2个都是小事,少个几十上百个的话,对于我们来说也是巨大的损失。

为了挽回损失,我们需要开货件调查,如果能找到,那皆大欢喜。找不到的话,亚马逊也会根据你平时销售的平均价格来赔偿。其实一般能如实提供发票跟签收证明,都能很快解决。但是偶尔也会碰到亚马逊拒不承认赔偿,那该怎么办呢?那我就用亲身经历告诉大家我当时是怎么解决的。

当时货件关闭后,一个SKU少接收了160个。于是我把货代给我的POD跟 appointment information,发票后面找的供应商补开的,都提交给了亚马逊。后面收到回信,亚马逊告诉我发票日期不对,大家都知道,补开发票,日期都是开票的时间,没法开到之前。后来就索性找了一份形式发票的模板,填好供应商跟采购商的信息,并且让供应商盖章。切记,采购商信息一定要跟后台信息一致,还有产品的SKU跟ASIN一定要体现出来。扫描好给到亚马逊。后面收到回信,发票竟然过了。但是!POD不合格,因为没有亚马逊盖章,而且appointment information查不到!

于是去问货代,那边告诉我,疫情期间,为了保持社交距离,亚马逊已经不盖章了。而且我发现appointment information上亚马逊的免责声明说的很清楚,因为疫情,为了保持社交距离,无接触配送。

在提交证据的时候,亚马逊说的POD跟appointment information任选一种,既然appointment information查不到,那我就只提交POD吧,并告诉亚马逊POD没有盖章的原因。But!亚马逊又是同样的回复,没!有!盖!章!难道,他们自己的政策,自己都不知道的嘛?就这样,陷入了死循环。

后来写信发火也没用,同样的,POD要盖章!相信这样的崩溃时刻,很多小伙伴都经历过。

丢失了这么多,不能眼睁睁看着这些货就没了,心疼呀!于是,抱着试试看的心态,给jeff邮箱写了封信,讲述了事情的来龙去脉,并且控诉他们工作人员,对自己制定的规则政策不了解,给卖家提出不合理的要求等等,把自己心中的不满全都发泄出来,最后要求帮忙解决问题。

等了大概一个多星期,竟然收到了回信!告诉我说,会赔偿!而且!没有让提供任何证据!激动的心情难以言表。

以上就是我获得赔偿的曲折过程。很多时候,当相关团队无法为我们解决问题的时候,可以尝试给jeff邮箱写信,一般都是有回应而且会帮你处理相关问题的。而且货件调查,如果没有发票,形式发票也是可以的,试过很多次了,亲测有效。

(来源:Anne的跨境笔记)

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