升级跨境认知,助力品牌出海

如何面对突如其来的恶意投诉?

图片来源:图虫创意

引言“今年亚马逊的竞争环境尤其恶劣,这些天,亚马逊封号潮愈演愈烈,丝毫没有减弱的意思,头部大卖的资金,账号,库存也依然处于冻结状态。许多今年打算摩拳擦掌大干一场的新卖家,一进场就被扼杀在了摇篮里。然而,这一切并没有让亚马逊卖家们报团取暖相互依偎,最近这段时间恶意竞争反而愈演愈烈,着实是让道爷看着心寒,下面先教大家一些防身的方式吧,以免在遇到恶意投诉的时候无法自卫。”

今年,身边许多各行各业的人冲进亚马逊,在不明规则的情况下进行大量备货,而终端市场的消费力又由于去年疫情留下来的经济损伤持续低迷,加上今年年初平台整治刷单,导致许多备了货的大卖家直接挂号。于是今年的低价竞争和各种恶意竞争非常多,对于同行之间的恶意竞争,大家想必也不少耳闻,但是具体应该如何解决呢?下面就让道爷为你们分解几种比较常见的恶意竞争和对应的解决方式吧。

01

侵权投诉

侵权投诉应该是很多卖家遇见过的,其中分为外观侵权,版权侵权和品牌侵权,但是由于我们今天讲的是恶搞的部分,不讲那种故意知法犯法的,所以跳过那种专业解释侵权和解决侵权的方式,只介绍被人用非常规手段恶搞了之后的处理方式,例如:原本listing有一个流量或者转化率还不错的关键词,用着用着过一阵子发现这个关键词被人注册了品牌,之后就拿着这个关键词进行投诉,然后页面很快listing就直接变狗了。

这种卖到一半关键词被人注册成为品牌的方式,一般有两种方式解决:

①到商标网站查询这个商标下来了没有,如果它还是TM标,可以向相关服务商提出申诉,看下他这个品牌是否能下;

②开case向亚马逊客服咨询一下具体是哪一些词侵权,同时先用亚马逊后台去掉相关投诉的侵权词(表格刷新也可以),然后刷新listing很快就可以恢复;

③如果情节比较严重,可能需要写POA,POA的模板这里就不添加了,自己查找一下,还是需要根据自己的实际情况进行行动计划的编写。

02

跨站点跟卖

跨站点跟卖投诉这种情况就更加常见了,一般情况下在美国站卖的小伙伴肯定很多都经历过被加拿大站点,墨西哥站点等等跟卖过,如果对方只是单纯地跟卖那还好,最恶心的是一些人不仅跟卖你,还劫持你的listing,在利用超低价抢夺你的编辑权之后恶意添加一些侵权词,有的时候甚至连调查都不知道头绪。

一般遇到这种情况我们应该怎么办呢?①最好的方式就是在有品牌的条件下先做一个透明计划,现在透明计划是可以防其他站点跟卖的,有效地去预防了这些麻烦;②开case找到对应跟卖自己的站点,看下是哪个站点的链接跟卖了自己,到对应的站点利用小号进行反跟卖抢夺编辑权,然后把侵权词修改掉之后重新刷新listing就可以了;③直接找服务商解决,这种方式比较容易花冤枉钱,不是很推荐,一般第二的方式就可以直接解决;④使用修复商品页面渠道提交相应ASIN,并上传带有商品upc码的高清实拍图,一般情况下可以修复,如果无法修复可以添加自己带有upc的独立站官网链接。

03

主图被恶搞

主图被恶搞的原因有很多种,但是目前最常见的主要是VC账号恶意篡改图片,还有上面刚刚提及的跨站点跟卖,以及最近频频出现的独立站复制listing加以投诉,甚至还有直接复制listing投诉原来的卖家。

但是遇到这一类都不要慌,道爷教你们一一破解:

①首先如果遇到VC账号恶意篡改图片的,如果你的跟卖列表还在线,可以尝试降价,看看能不能把购物车抢回来,抢回编辑权,再把图片修改回来;

②马上开case联系客服,然后提交商标注册信息,upc证书,商品+贴有upc条码照片等资料给到他们,资料越详细越好,一般沟通时间需要1-2天;

③可以写邮件与对方沟通,这个有一定的技巧(可以配合尝试给对方店铺刷单等,软硬兼施,让他知道你也不是好惹的);

④尝试线下与对方联系;

⑤找有VC账号的朋友或者靠谱服务商帮助你改过来;跨站点跟卖这块刚刚上文已经有提到相应的解决方式了,所以这里就不再赘述了,有需要的朋友可以翻看上文。

而被独立站复制listing反过来加以投诉的这种卖家,最好是提前在自己的官网上面有就有放好自己的listing,这样申诉起来会相对容易一点,不然不太好申诉。首先你申诉的时候内容一定要有理有据,自己的独立站和亚马逊都有可以查询得到的链接,利用上架时间,以及对方的文案里面包含了我的品牌名称这两点进行反申诉,附件带上自己的采购发票(可以是事后的发票),原拍摄图,DMCA等,写的时候尽量简洁,重点突出,有理有据,一般都能通过。

那么,一直被动投诉,我们自己应该如何投诉别人或者正当防卫呢?

首先,我们肯定是要先做好自己预防的手段,在别人还未恶搞我们之前先做好一切准备。其实道爷做了这么多年亚马逊,还是很建议大家针对一些比较稳定销量的listing做一下透明计划的,因为很多恶搞的方式实际上都是通过跟卖来进行的,无论是跨站点跟卖抢夺编辑权篡改图片,还是本站点跟卖加入侵权词,或者是VC账号跟卖修改主图等这些玩法的前提都是需要能跟卖你的listing,如果你的listing无法被人跟卖,实际上也就杜绝了大部分的风险。

第二就是在上架链接之前对于所有的侵权风险先进行一波排查,一定要确保可以做到有备无患,另外无论上架什么产品,做好自己的品牌官网防护栏和一些事先准备的发票还是很有必要的,做好这几步防护,往往能让你在旺季这种牛鬼蛇神出没较多的时间点过得轻松自在一些。

(来源:跨境有道)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:跨境电商海贸会 » 如何面对突如其来的恶意投诉?
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

海贸会,全力讲好中国品牌出海故事

虚伪以待虚伪以待