升级跨境认知,助力品牌出海

什么是亚马逊的“AZ”索赔?

图片来源:图虫创意

什么的AZ?A-to-z是保证在客户购买由商家直接销售和兑现的商品时提供保障。保证包括及时交货和商家方所售商品的质量。如果客户对其中任何一个都不满意,并且不能与商家达成解决方案,Amazon将允许客户向商家提出索赔。

A-to-z就是亚马逊商城交易保障索赔。亚马逊商城交易保障索赔率(以百分比的形式表示)等于在给定的 60 天内收到相关索赔的订单数除以该时间段内的订单总数。亚马逊商城交易保障索赔率是会计入订单缺陷率 (ODR) ,若订单缺陷率 (ODR) 高于 1% 的 ODR 可能会导致账户停用、取消购物车或被要求提交整改计划书等等。

备注: 买家申请亚马逊商城交易保障退款,亚马逊最多会在1周时间内做出通知商家和买家 ;在亚马逊做出A-to-z索赔的判定前,买家是可以取消索赔的;亚马逊做出A-to-z索赔的判定后,商家若要上诉,必须在判定后30天内进行上诉;

AZ索赔的订单主要有2类,分别是“包裹交货问题” 、“商品问题”,只要买家申请AZ索赔,亚马逊大概率会判定买家获胜。

1、包裹交货问题。订单超过预计送达时间 或 客户没有收到商品 或缺失配件等情况下,买家可以申请AZ索赔;

2、商品问题。买家收到的商品若是残损有缺陷的产品,或者商品是与买家订购的不同等情况下,买家可以申请AZ索赔;

备注:

①已经全额退款的订单,买家是无法申请AZ索赔的;

②若买家申请了AZ索赔,亚马逊还未判定结果,在这个时候商家进行退款,亚马逊会默认商家承认了买家所说的问题,亚马逊将直接记录亚马逊商城交易保障索赔率,所以请别在亚马逊还未判定AZ索赔的时候进行退款;

A to z索赔的通知 & 上诉路径

1、A to z索赔申请通知

有买家申请AZ索赔后,商家将会收到来自亚马逊的AZ索赔通知,通知主要是告诉商家:买家对这笔订单申请了AZ索赔,亚马逊会需要一些时间审查这笔AZ索赔,并做出决定。亚马逊在审查这笔AZ索赔期间,商家目前不需要采取任何行动;

2、A to z索赔判定通知

当亚马逊对这笔AZ索赔做出判定后,商家会再次收到亚马逊的AZ索赔通知(如图2),判定结果只有【同意】或【拒绝】,同意则表示买家获胜,这笔订单的钱将会从商家账户中扣除给到买家;拒绝则表示商家获胜,这笔订单的钱依旧会保留在商家的账户上;

3、上诉路径(重点)

亚马逊对AZ进行判定后,商家可以在30天内提出上诉,上诉路径 在亚马逊店铺后台的【绩效】-【亚马逊商城交易保障索赔】-【申诉决定】。

(来源:汽配跨境扫地僧)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:跨境电商海贸会 » 什么是亚马逊的“AZ”索赔?
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

海贸会,全力讲好中国品牌出海故事

虚伪以待虚伪以待