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嘴上说精细化运营,这种精细化你每天在做吗?- 之(六)评论管理神器

图片来源:图虫创意

你是不是每天都会去看评论呢?大家应该经常听说评论很重要,但订单太多的话,要去一个一个翻看,真的是挺消耗时间的,特别是产品销量已经比较稳定的情况下,大多卖家都不爱看了,包括我。但亚马逊其实是有一个评论管理神器的,请往下看。

这里连着QA一起说。

看评论和QA的几个目的是什么?

1.看客户满意度

客户对你的产品有什么不满意的地方,知道之后就可以针对性改进。针对共性问题,实施彻底对策后,你的产品好评可以再上新台阶。

2.答疑

疑问主要是出现在QA。有一部分是卖家自己找服务商上的QA,这个现在能不能做都存在着疑问,据说有一定的风险。真实的卖家问题,一般情况下会有热心买家帮你回答。但如果你以卖家身份回答了,并且针对比较专业的问题,以你卖家角度进行专业的解答了,并细心地附上了视频,相信其他卖家看到,也会觉得你是一个专业的、负责任的卖家,间接就提高了转化率。

比如下面这样。

图片来源:亚马逊前台

3.救火

不管是QA上的消极语句,还是差评,可以通过小号回评的方式救一下火。

或者通过某种方式,找到评论人,协商解决方案,请求删除差评。

4.好评中的图片和视频素材、文案利用

评论中,有很多热心买家会发视频和图片,并且写篇小作文表扬你的产品,那么这些素材都是可以拿来优化你的listing的。因为他们是用的本地化视频+图片场景,本土化语言,不利用起来,真的可惜了。把客人好的图片直接拿来处理一下做场景图这种事,我没少做啊。问都懒得问,也基本没人关心你用了她的图片。当然你能方便找到买家的话,提前打个招呼再用最好。

5.分析客户的使用场景和习惯

从客户的使用场景描述中,你可以有更多的产品灵感。有的客户脑洞很大,会自觉为你的产品增加很多使用场景。把你都没想到的使用场景,加到listing文案及图片里,是不是又多了些卖点呢?

那么,如果只是想看差评,并且想联系差评客户看是否有机会消除差评怎么办呢? 不知大家有没有关注到品牌功能下新出的便捷功能—买家评论?

点击“品牌-买家评论”进入后,我们可以看到我们所有产品的评论。4星以上显示的是”做得好,无需回复“

图片来源:亚马逊后台

而3星及以下,则会有“联系买家“的按钮出现。

图片来源:亚马逊后台

点击“联系买家“,可以有两个联系模板出现,就是”礼貌性退款“和”客户支持“。这两个模板的内容都是无法更改的。并且系统会提醒你,不得要求买家更改评论或删除评论,只能祈祷买家自动更改评论。不过聊胜于无,总比你联系不到买家强,还是有了那么点希望。

图片来源:亚马逊后台

联系之后,会显示你的联系时间。

图片来源:亚马逊后台

但如果买家那边设定了拒绝沟通模式,你也是没办法发送联系信息的。

图片来源:亚马逊后台

这项工作可以作为运营的日常工作来做,相信能对差评改善,有那么些作用。我们每天都在做,确实能收到部分客户的回复和感谢。

可以看出来,亚马逊为品牌卖家提供了越来越多的便利性。其实亚马逊的目的,也是为了让上帝们的不满,能及时得到卖家们的回应和解决。

有这么方便的神器,我不能允许你不知道。

(来源:跨境小侠醉千丝)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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