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亚马逊店铺负面反馈秒删的方法

图片来源:图虫创意

今天我们来看看在后台怎么去申请删除负面反馈

收到负面反馈后,主动与买家联系(60天内),以便他们删除反馈,具体如下

步骤1:只需访问你的Amazon卖家帐户

步骤2:接下来,访问AmazonSellerCentral页面,然后在“Reports”和“AppStore“之间选择“Performance”标签

图片来源:亚马逊后台

步骤3:向下滚动到“‘RecentFeedback”

步骤4:找到你要删除的负面反馈

步骤5:在右侧找到相关订单ID旁的“Action”,然后点击下拉菜单

步骤6:选择“RequestRemoval”

图片来源:亚马逊后台

步骤7:确认你收到的feedback确实违反了准则,因此亚马逊可以确定将其删除

步骤8:输入你认为亚马逊应该删除相关feedback的原因。完成后提交

2、要求买家删除负面feedback如果买家留下了不违反任何亚马逊准则的负面feedback,并合理地指出了你的过错,那么你应该与买家沟通解决。亚马逊买家有权删除负面feedback。你需要了解并解决他们的问题,礼貌地请他们删除负面feedback。但这并不总是能起作用。在要求买家删除feedback时,请牢记一些提示

该怎么办:

与买家沟通时,请始终保持礼貌和专业

切勿强迫买家删除feedback

不要急于道歉,也不要要求删除feedback。解决他们的问题后,然后再询问他们是否可以将其删除。不要让买家觉得你只是为了删除feedback而这样做

虽然你可能会在初次联系后等待,但不要等待太久,因为亚马逊对于任何feedback都有60天的删除期限

在要求买家删除负面feedback时,请勿向买家提供全额退款。你可以为他们提供部分退款,但不要认为这有助于消除负面feedback。如何联系单个买家并要求移除负面feedback:

图片来源:亚马逊后台
图片来源:亚马逊后台

步骤1:访问亚马逊网站

步骤2:打开名为“Orders”的标签

步骤3:选择“‘ManageOrders”选项

步骤4:找到你要解决的负面feedback,然后点击订单ID号

步骤5:点击买家名称

步骤6:选择选项“Other”

步骤7:选择合适的主题,然后写下你的信息

步骤8:如果你想附加任何证明文件,请点击“addattachments”

步骤9:查看你的邮件和附件,然后单击发送

如果买家回应,你就可以继续确定他们是否对你的服务满意。在客户满意之后,就可以适度等待并礼貌地要求他们删除负面feedback了。

3、在亚马逊网站上留下回应

有时,亚马逊认为你消除买家负面feedback的理由不足,有时甚至买家在试图删除亚马逊负面feedback时也不起作用,因此你还要一个方法

图片来源:亚马逊后台

你需要做的只是:

第1步:再次访问你的http://www.amazon.com卖家帐户

第2步:接下来,访问AmazonSellerCentral页面并选择选项卡“Performance”

第3步:向下滚动到“RecentFeedback”

第4步:找到你要删除的负面feedback

第5步:找到右侧的“Action”,在下面查找相关订单ID旁边的下拉菜单

第6步:选择“PostaPublicReply”选项

第7步:检查一次,然后单击“Submit”

以上就是关于如何移除负面反馈的全部内容,卖家可以选择自己适用的方法去对负面反馈进行移除

(来源:Regan跨境)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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