升级跨境认知,助力品牌出海

嘴上说精细化运营,这种精细化你每天在做吗?之(七)店铺绩效

图片来源:图虫创意

今天说说店铺绩效。

店铺绩效是我们每天都要去关心的,店铺安全是要大于listing安全的。

绩效涉及几个模块,分开说说。

一、绩效-账户状况

对于FBM卖家来说,左边的“客户服务绩效“和最右边的”配送绩效“是最需要去关心的,亚马逊给的KPI可以说非常严苛。而FBA卖家则不用担心这两个问题,因为FBA中心直接为你承包了这两项服务。

那么中间的政策合规性,是所有卖家都要关心的。

精品卖家相对OA卖家来说,碰到政策合规问题的机率比较小。谨慎的精品卖家在选品初期,就会查询好是否侵权等问题。

但也架不住会有江湖黑手操纵恶意投诉侵权。所以要时时关注,提前建好独立站,上传好自己的产品。

另外不要用别人的图片,哪怕是其中一部分也不要。别人投诉你是一投一个准。

如果账号积累到一定权重了,这里的合规性投诉多来几个,倒也不至于马上被关店,但始终是有了污点。

而且如果碰到流氓律所投诉你,要求亚马逊冻结你的店铺资金,那损失就超级大了。小编的朋友就有碰到过,通过艰难的方法解决了。如果有卖家正头疼这个问题,也可交流。

图片来源:亚马逊后台

二、反馈 feedback

我们能在这个界面看到所有卖家反馈。这个反馈有别于产品的Review,是买家留给店铺的反馈。而如果买家反馈的差评率过高,是会影响到店铺整体的转化率的,所以要及时删除所有和店铺服务不相关的差评。比如说最常见的关于产品的评论。

图片来源:亚马逊后台

注意要在90天内删除,不然就无法删除了。

如果是关于物流的问题,系统检测到后是会自动删除的。但如果系统没有自动检测到,就需要你手动申请删除。

但也并不是每个删除申请都会获批,如果被拒绝了,可以过几天再来尝试,有一定的概率性可以删除(亚马逊系统在不断完善,这种概率性现在越来越小了)。

三、买家之声

这里分为了5个档次,极差-不合格-一般-良好-极好。买家之声对于产品权重的影响很大,如果产品突然销量大降,除了价格、广告、差评等因素,也可以看一下是不是买家之声的评级下降了。

图片来源:亚马逊后台

如果产品因为客户反馈和描述不符而导致下架,在下一个页面可以点击“解决问题“,然后重新编辑listing界面,如果listing状态是黄色警告而不是红色警告,基本上可以重新上架。

图片来源:亚马逊后台

(来源:跨境小侠醉千丝)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:跨境电商海贸会 » 嘴上说精细化运营,这种精细化你每天在做吗?之(七)店铺绩效
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

海贸会,全力讲好中国品牌出海故事

虚伪以待虚伪以待