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深圳亿级大卖被封!封号潮下亚马逊卖家如何度过危机?

今年仅3个月,深圳已有1000多家跨境公司倒闭,其中不乏上亿级别的大卖。

就在不久前,深圳某5亿级大卖,一夜之间30多个亚马逊店铺被封,冻结资金近千万,还有几千万的货被扣。

从去年开始,亚马逊开始对涉嫌违规经营的卖家严查猛打,三月的二审三审 ,四五月的明信片,六月的查礼品卡+测评,七月的关联潮……

从刷单、小卡片、虚拟卡到账号关联,上到几十亿大卖,下到不知名中小卖家,都难逃一封。

而今年以来,上海、深圳多地因疫情恶化,大量企业停工停产,与此同时,封号仍在继续,卖家稍有不慎便会卷入其中。

今天, 小魔给各位老铁盘点了目前亚马逊封号的常见原因和应对策略,希望可以尽量帮助老铁们避开雷区,减少损失,安全运营!

一、产品问题导致封号

1 出售假冒伪劣产品

亚马逊禁止销售未经授权的复制品、盗版和假冒商品,一旦卖家因售假被投诉,不旦账号会被亚马逊封停,库存和资金也会被冻结。

2 销售违禁品或限制产品

卖家销售亚马逊禁止出售的产品,比如说平台明文规定不允许上架的医疗器械、婴儿玩具、平衡车等,一旦被抓到直接就是永久封店。

还有的产品需要获得亚马逊批准或相关认证,才能在一些国家销售,比如电子产品、玩具、医疗设备等,需要获得CE认证。

3 产品涉及侵权

亚马逊界定的侵权包括包括外观、商标、专利、关键词侵权等。

很多卖家缺乏这方面意识,做品牌产品前还没获得品牌授权,就直接出现品牌logo或版权图片等,其实这都会构成侵权,轻则下架产品,重则直接封账户、关店铺。

因此卖家在选品前一定要了解清楚产品是否注册了商标和外观专利,尤其是标有logo的产品。

卖家可以使用大数据选品一键查询关键词的专利信息,或用品牌检测功能查看对应品牌词的商标信息。

图片来源:SellerMotor

二、派送问题导致封号

1 延迟发货时间

在亚马逊为卖家制定的各项绩效指标中,其中一个便是要求卖家的延迟发货率保持在4%下列,高于这个值则账号停用。

2 常常取消订单

亚马逊要求卖家保持低于2.5%的订单取消率,超过该值则账号封停。

之前就有卖家因频繁取消订单被封号,亚马逊给出的封号理由是滥用亚马逊服务,在没有足够充分理由的条件下,向客户发放退款或付款。

为避免这一情况卖家需要做好库存管理,借助AI店铺报表制定科学的备货计划,防止产品出现断货。

图片来源:SellerMotor

三、点评原因导致封号

1 店铺负面评价过多

如果店铺整体负面评价太多,平均反馈水平低于亚马逊的标准,平台就会通过这些数据判断店铺质量有问题,移除店铺的销售权,甚至封停店铺。

2 操纵产品评论

在亚马逊,卖家严禁购买评论,也不能通过提供折扣优惠或赠品来换取五星好评,为了确保评论的真实有效,亚马逊制定了严格的规定,如果发现有意操控评论的店铺,亚马逊检测到就是直接关店。

对于店铺差评,如果只有少数差评和A-Z ,在不影响ODR超标的情况下,卖家可以想办法提升订单量来增大分母。

此外,亚马逊对于测评是零容忍的,因此卖家想要获得更多好评,一定要通过合规的方式,比如利用一键邀评插件向客户发送邮件请求好评。

图片来源:SellerMotor

四、违反刊出手册

1 没有遵循产品网页页面标准

卖家违反亚马逊文章标题、勾勒、照片等有关刊出标准会被封号。

有一些标准禁止卖家在Listing中呈现广告宣传材料、应用色情或是让人反感的内容,公布偏向站外的链接等,卖家在创建Listing时必须严格遵守这种标准。

2 产品与图片和描述不符

为了提升转化率,我们会不断优化产品详情页,但切记不要夸大其词,根据实际情况撰写产品描述,上传的图片必须与交付的产品一致,否则遭来的退货、差评和买家投诉会导致店铺被封。

五、别的违规操作

1 不遵守亚马逊UPC要求

在亚马逊开展业务,卖家都必须用到商品统一编号(UPC),这个代码可作为产品标识符帮助亚马逊追踪产品表现。

如果卖家从不合法渠道购买 UPC 容易造成代码不匹配,从而导致封号。

2 账号关联

为了保证卖家的公平竞争并提升消费者的购物体验,亚马逊规定卖家在同一个站点不允许拥有多个账号。

而判定账户关联就是亚马逊通过技术手段,获取卖家相关信息,通过匹配关联因素,判定多个店铺账号属于同一个卖家。

若被亚马逊核实某账号都为同一人操作,全部账号都会被认定关联,导致被封号。

以上就是小魔总结的亚马逊常见封号原因,如果卖家已经收到了亚马逊的封店邮件,那我们需要采取的措施是:

第一步

确认封号原因,检查自己有没有犯过亚马逊提出的违规操作。

第二步

立即申诉,违规被抓做有罪申诉,如果是被亚马逊误判则做无罪申诉。

无罪申诉:

1.提供亚马逊店铺资料信息,表明申诉原因,便于亚马逊审核团队定位问题。

2.解释亚马逊认为自己违规的原因,如因刷评被封号的话,卖家需要找出异常订单,检查是否有促销、降价、站外活动、加大广告投放等操作,导致销量暴涨,提供相关报表和分析报告。

3.解释所有的订单都是真实订单,并放上证明文件。

4.表明如何避免以后再次出现这类问题:如使用FBA服务、加大广告投入等。

有罪申诉:

1.简单问候,列出涉事ASIN。

2.自我检讨,分析原因,诚恳致歉。

3.知错就改,列出自己已经或是将要采取的措施,比如卖家因销售违禁品被封号,要采取的措施有:第一时间了解亚马逊禁售商品的相关信息及亚马逊相关政策、及时删除下架亚马逊的禁售产品、停止售卖禁售产品等。

4.列出未来的计划,避免再次犯错

5.强调这封邮件的目的,提醒亚马逊客服帮助我们解封账号

从这次的封号潮我们不难看出,不管是出于舆论压力、还是平台发展的需要,亚马逊对违规操作的态度都比从前强硬了许多,合规运营乃是大势所趋。

在亚马逊严查违规运营,肃清行业乱象的过程中,品牌化和合规化已经成为卖家安全运营的唯一路径,这也给中小卖家和新卖家带来了更多的机会。

因此,卖家应在选品研发、Listing优化、广告投放等方面多下功夫,提升科学精细化运营水准,只有将白帽玩法做到极致,方能行稳致远,笑到最后。

最后,喜欢本篇内容的老铁别忘了关注我哦~

(来源:Sibiao看跨境)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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